Slik skal rørleggerkjeden spare tid og penger: – Kundene krever det
– Jeg har kunnet booke frisørtimer på nettet i mange år. Hvorfor skal det ikke være mulig å planlegge badet sitt på nett og booke time med rådgiver direkte?
Spørsmålet kommer fra Inger Synnøve Johansen, kundekonsulent for bolig i rørleggerkjeden Sig. Halvorsen. Vi befinner oss på hovedkontoret i Sandnes, hvor selskapet er i full gang med workshop og opplæring i Aptly.
Aptly setter alle produkter og tilvalg i system, og tilgjengeliggjør dem for sluttkunden. – Målet er først og fremst å få et proffere system for sluttkunden, og en enklere og mer oversiktlig hverdag for oss konsulenter, sier Inger Synnøve.
Kunden vil gjøre researchen
Trenden i markedet er at kunden i mye større grad enn før ønsker å gjøre researchen og forarbeidet selv, i ro og mak hjemme. Det er i ferd med å bli et folkekrav at det er enkelt å utforske digitalt hva selskapet ditt kan tilby.
Der bransjestandarden lenge har vært e-poster frem og tilbake om møtetidspunkt, lange rådgivningssamtaler og en generelt ineffektiv arbeidsmåte for alle involverte, tar Sig. Halvorsen nå grep for å gi kundene det de vil ha.
«Kunden ønsker å sitte i førersetet og styre prosjektet selv. Det må vi respektere og ta på alvor. Med Aptly kan de lese seg opp, gjøre noen valg og selv booke et møte i systemet. Til slutt signerer de også selv»
For rørleggerkjedens del er opp mot 8 000 produkter lagt inn i systemet. Det gir kunden et helt annet grunnlag for å forstå hvordan ting henger sammen – og fordøye priser på forhånd.
– Aptly gjør at selgerne går mer over til å bli rådgivere. Kunden er mye bedre forberedt før møtene, og har tatt stilling til hvilke produkter de vil vurdere. Det gjør møtene mye mer effektive, skyter Fredrik Walter Johansen, daglig leder i Aptly, inn.
– Vi slipper mye av innsalget på forhånd, og kan bruke tiden på mer konkrete ting. Når du nevner at kunden bør ha lydisolerte rør fordi rørene går i himlingen, har de allerede lest om det, forstår hvorfor de trenger det og ser hva det koster, supplerer Inger Synnøve.
Vil spare tid og penger
Håpet er at systemet skal spare Sig. Halvorsen for mye tid, særlig på bookinger og purringer på signeringer. Mest tid er det å spare i blokk- og leilighetsprosjekter.
Inger Synnøve legger ikke skjul på at det har vært utfordrende å implementere et nytt system – slik det alltid er når etablerte rutiner endres.
«Læringskurven har vært bratt, men vi ser alle verdien i andre enden. Kunden får gjøre researchen sin på en proff måte, møtene blir mer effektive – og jeg tror også vi kommer til å selge mer»
Kom i gang med Aptly
Helt uten forpliktelser. Opplev forskjellen når du gjør det enkelt.
Send ditt første tilbud